年度培訓計劃實施通知（一）
各部、室：
20xx年是飯店星評爭創(chuàng)四星級酒店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年，因此進一步提高員工素質(zhì)、提高服務技能和提高管理者的管理水平是當前飯店充實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)處領導關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合本飯店目前實際，我部擬作20xx年度培訓工作計劃如下：
一、指導思想
工作即培訓，通過培訓與工作的相結(jié)合，以飯店經(jīng)營工作和評星工作為中心，以中層管理人員和員工基礎培訓工作為重點，圍繞心態(tài)、知識、技能、管理四大類型培訓；認真學習和深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的提高，為飯店的經(jīng)營和發(fā)展做好人才培養(yǎng)和儲備工作。
二、目標和任務
20xx年度的員工培訓以建設、完善飯店培訓體系和培訓管理制度為目標，通過內(nèi)訓、外請、外派、交流會、拓展等方式開闊視野培訓模式，促進管理和服務能力的提升；并且通過崗位的培訓需求，切實促進各部門培訓工作的有效開展，全力引導員工自覺學習的積極性。進一步挖掘員工培訓工作的空間，做好人才培養(yǎng)和儲備工作，努力為飯店培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的員工隊伍。
三、培訓體系
建立飯店、各部門和班組的三級培訓教育體系
一級培訓是飯店負責大政方針、飯店文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為飯店新入職員工、主管以下基層管理人員和全體一線員工。組織部門為人力資源部，每月一次，每次不少于兩小時。
二級培訓是各部門訓導師負責的班組長和基層管理人員的培訓，主要內(nèi)容是部門規(guī)章制度、部門的衛(wèi)生標準；負責人為各部門訓導師。每月一次，每次不少于兩個小時。
三級培訓是各班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內(nèi)容是崗位職責、服務意識及服務操作規(guī)程、業(yè)務知識與技能、安全操作規(guī)程和崗位工作流程等，負責人是各班組的訓導員。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于兩小時。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程。
四、培訓職責和內(nèi)容
（一）、培訓職責
人力資源部根據(jù)各部門與員工的需求和飯店實際情況，聯(lián)系、組織和實施培訓班；對需要部門協(xié)作的培訓項目起到溝通協(xié)調(diào)作用；協(xié)助解決部門、班組培訓中遇到的困難；協(xié)助部門對各項培訓效果進行跟蹤與評估。
目前是以飯店、部門、班組分工協(xié)作的培訓模式為主。以各部門班組為基本培訓單位， 各部門由一名訓導師負責部門的培訓制訂和實施工作，部門與班組應選拔、培養(yǎng)訓導員和骨干員工，形成適合部門、班組實際的訓導隊伍。
（二）、培訓內(nèi)容
重點抓好新入職員工培訓、基層管理人員培訓、崗位技能培訓和涉外飯店英語培訓，繼續(xù)實施安全教育、禮儀禮貌等常規(guī)培訓。
１、新入職員工培訓
新入職員工在飯店經(jīng)營中有著舉足輕重的地位，重視新入職員工的培訓與提高服務水平起著至關重要的作用。培訓宗旨是增強員工素質(zhì)，磨練崗位技能，使之迅速融入飯店工作和生活環(huán)境中。根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，主要分為由人力資源部訓導師和各部門訓導師組織的培訓模式。
人力資源部培訓內(nèi)容主要包含：員工手冊、飯店介紹、飯店組織架構、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范及服務意識、投訴處理、消防及安全知識、參觀酒店等。
各部門培訓內(nèi)容主要包含：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、部門服務意識及服務標準、業(yè)務知識與技能、部門的衛(wèi)生標準、操作程序等。
新入職員工培訓每月開展一次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以兩天為一個周期，培訓期間為脫崗培訓。培訓后人力資源部將進行培訓信息反饋，導師評分結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
2、基層管理人員培訓
20xx年度，飯店將努力開拓外部培訓資源，加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，與酒店管理培訓公司和專業(yè)培訓機構加強合作，對以往飯店管理中粗放和薄弱的環(huán)節(jié)加強培訓。
3、崗位技能培訓
（1）以部門為培訓單位組織內(nèi)訓，各部門訓導師組織本部門員工進行崗位業(yè)務培訓，根據(jù)工作具體實際，組織開發(fā)培訓課程，使員工在飯店有學習、成長的機會，使員工的工作能力得以提升和展示。部門每月制定員工培訓計劃（上交人力資源部）并落實執(zhí)行，人力資源部負責跟蹤監(jiān)督，并提供培訓所需要的幫助。
（2）由人力資源部組織外出或外請培訓，通過聯(lián)系外部培訓機構課程，來加強各部門訓導師和訓導員的相關技能。并協(xié)助部門，加強部門訓導隊伍建設，全面提高內(nèi)訓能力與水平。
4、涉外英語培訓
隨著飯店涉外溝通的增加和爭創(chuàng)四星級酒店，因此對員工的外語水平有較高的要求。特別是前臺、商務中心、客房、餐飲等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，20xx年度飯店將加大與外部資源的協(xié)作，采取外聘師資與飯店內(nèi)訓相結(jié)合的方針，進一步提升飯店英語接待水平。
五、培訓計劃
１、根據(jù)飯店員工培訓需求統(tǒng)計，結(jié)合飯店實際經(jīng)營狀況，人力資源部擬定了20xx年度培訓計劃，詳情為附件1、附件2內(nèi)容。
2、附件1為飯店聯(lián)系好的師資、以及擬定實施的培訓課程，附件2為管理局20xx年度工人、干部培訓項目，屆時人力資源部將根據(jù)部門書面形式提交的培訓需求酌情選派有關人員參加培訓。
3、各部門臨時安排并不在20xx年度培訓計劃中的外出培訓，應先遞交外出培訓申請表和培訓通知，經(jīng)過人力資源部審批和備案后方可組織。
六、培訓管理辦法
1、人力資源部負責安排、管理統(tǒng)一的培訓項目，并參與督導各部門的內(nèi)部培訓工作。飯店將采取培訓活動月報的形式綜合協(xié)調(diào)培訓時間，確保培訓執(zhí)行效果。各部門應于每月最后一個工作日前，將部門當月已執(zhí)行的培訓月報和下一月度擬執(zhí)行的培訓月計劃交人力資源部備案，以便人力資源部進行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。
2、培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人、培訓時間、培訓主題及內(nèi)容、培訓形式、參訓人員、培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結(jié)果要進行評估和跟蹤。
3、為保障培訓資源能夠切實起到效果，培訓課時、培訓實施情況和培訓考試成績將進入飯店考核體系與薪酬體系。在培訓工作中培養(yǎng)和激勵優(yōu)秀學員，通過制度的建設來保障訓導師、訓導員的利益，形成爭創(chuàng)訓導員為榮的良好氛圍和學習環(huán)境。使培訓工作真正成為飯店的基礎工作，讓培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應飯店的經(jīng)營和高速發(fā)展，塑造學習型組織，體現(xiàn)飯店和個人的價值。
4、人力資源部將建立員工培訓檔案，記錄員工所接受的培訓課程，考評成績等。此培訓考評結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正、員工晉升、評選優(yōu)秀員工、調(diào)整工資等重要依據(jù)。
5、做好訓導員和外訓學員的選派工作。部門應向全體員工闡明培訓資源，接受員工報名，按照公開、透明的原則選派訓導員和外訓學員。外訓學員應勝任具備部門訓導員的基本素質(zhì)、具有成為部門骨干的培養(yǎng)潛質(zhì)條件、并根據(jù)飯店人力資源部工作全局，在不同來源的員工中適當分配名額。
6、不定期開展各部門兼職培訓員的培訓或座談會，并組織年度服務技能大賽。
7、加強培訓考核制度的建立。20xx年度，在建立培訓體系的前提條件下完善和加強飯店部門培訓考核，并嚴厲打擊在培訓工作中走過場、弄虛作假的部門訓導人員。
8、嚴格進行培訓管理，逐步建立飯店培訓體系。
請各部門遵照執(zhí)行。
人力資源部
二?xx年四月十三日
年度培訓計劃實施通知（二）
各位老師：
為科學、規(guī)范、有效地開展校本培訓工作，現(xiàn)就制訂和上報20xx年度校本培訓計劃的有關要求通知如下：
一、今年校本培訓仍將繼續(xù)以 “項目推進”為主體。各相關部門要圍繞各個項目精心設計方案和認真開展各項系列活動，切實提高校本培訓的實效性。要認真填寫《金壇市中小學校本培訓項目書》、《校本培訓項目成員名單》（見附件），并于20xx年1月28日前上報教科室。教育局將組織專人進行審核并將審核結(jié)果進行公布。審核合格即可付諸實施，不合格者退回學校重新制定。
二、各相關部門要切實加強對校本培訓工作的組織和管理。項目責任部門或負責人要圍繞項目認真組織好各次活動，并做好考勤、考核記錄。記錄內(nèi)容應規(guī)范具體，凡不能提供校本培訓活動有效材料的，一律不能認定為教師繼續(xù)教育學時。
三、規(guī)范校本培訓考核登記工作。每年年底學校要對本校所實施的校本培訓項目逐一進行考核，并評估實施效果。考核合格的項目，學�？梢园磳嶋H情況為相關教師登記為一定的校本培訓學時，每人每年最多可以登記24學時。
教育局將對各校校本培訓計劃實施情況進行檢查考核。
四、校本培訓應該是在調(diào)查分析在教育教學過程中遇到的實際問題基礎上，科學制定系統(tǒng)的培訓活動方案，經(jīng)過一段時間的實施與調(diào)整，最后達成問題解決的過程。單一的政治學習、教研活動等將不納入校本培訓考核范圍。今年我校校本培訓申報單位可以是教研組、備課組、年級組、部門、親友團（志同道合的人員組成）。
xx學校
xx月xx日
